Central de Suporte

Abra a URL do sistema e informe o email e a senha cadastrados no registro da conta. Se a senha for temporária, o sistema pedirá para defini-la no primeiro login. Caso você seja um operador criado por um gerente, suas credenciais foram passadas por quem te convidou.

Na tela de login clique em "Esqueci minha senha", informe seu email e clique em enviar. Você receberá um link que expira em 1 hora. Apenas o administrador da conta tem email verificado — gerentes e operadores que esquecerem a senha precisam pedir ao administrador para redefinir.

No menu lateral (desktop) ou no menu mobile, clique no seu nome/avatar no rodapé e selecione "Sair da conta". Seu token é apagado do navegador imediatamente.

Não. O sistema guarda a sessão de coleta localmente no navegador. Ao reabrir a página, ele restaura a configuração (empresa, marketplace, operador), o cronômetro e todos os pacotes já bipados. A coleta também fica salva no banco — se você trocar de computador, o bipagem continua a partir da mesma coleta.

O sistema detecta duplicidade automaticamente e emite um alerta. O segundo bip não entra na contagem da coleta. Para liberar o código intencionalmente (por exemplo, pacote com etiqueta reaproveitada), é necessário um código de autorização de gerente ou a Senha de Autorização, conforme a configuração da empresa.

Clique em "Salvar Separação" no canto superior direito da tela de bipagem. O sistema fecha a coleta (status "finished"), zera o cronômetro e libera a criação do despacho correspondente. A partir daí, a coleta aparece na lista de coletas prontas para despachar.

Apenas quando a opção "Modalidade por popup" estiver ativada em Configurações > Bipagem. Com o popup ativo, após cada bip, o operador escolhe a modalidade do pacote. Desativado, o sistema bipa em modo livre e a modalidade pode ser definida depois.

Sim. Qualquer leitor USB que se comporte como teclado (HID) funciona. Basta posicionar o cursor no campo "Bipar código de rastreio" e disparar a leitura. O sistema aceita QR Code e código de barras.

Na página Despacho, clique em "Novo despacho", selecione empresa, marketplace e operador, e bipe os pacotes que vão sair. O sistema gera um código único (ex.: DSP-2026-0001) e grava os itens. Ao finalizar, o despacho fica disponível para consulta e exportação.

Apenas usuários com cargo Admin ou Gerente podem excluir despachos. A exclusão exige confirmação com a Senha de Autorização (se configurada). Após a exclusão, o registro é removido permanentemente — prefira marcar como "cancelado" quando possível.

O código é gerado automaticamente no formato DSP-YYYY-NNNN, onde YYYY é o ano e NNNN é sequencial por empresa. Você pode visualizar o próximo código no botão "Prévia do código" antes de criar o despacho. O contador reinicia a cada ano.

Contingência é um registro de pacote problemático que precisa de tratamento manual: pacote avariado, extraviado, sem etiqueta, recusado pelo transportador. Ela guarda os códigos envolvidos, a descrição do problema, quem abriu e quem resolveu.

Abra a página Contingência, clique na ocorrência desejada e use o botão "Resolver". Informe as notas de resolução e confirme. O sistema grava quem resolveu e a data, e muda o status para "resolvida".

Na página Usuários (visível apenas para Admin/Gerente), clique em "Novo usuário", informe nome, email, senha inicial e cargo (Gerente ou Operador). O novo acesso é contabilizado na sua assinatura — se você já atingiu o limite de acessos contratados, precisará contratar usuários adicionais em Faturamento.

Admin: acesso total, inclusive faturamento, fiscal e exclusão de conta. Único com email verificado, pode recuperar senha por email. Gerente: gerencia operadores, aprova exclusões, acessa relatórios. Não mexe em faturamento. Operador: bipagem e consulta. Permissões detalhadas podem ser ajustadas por cargo em Configurações > Permissões.

Em Usuários, abra o operador desejado e altere o status para "Inativo". O acesso é bloqueado imediatamente, mas o histórico (coletas, despachos, bipadas) é preservado. Desativar libera uma vaga na sua assinatura; você pode reativar depois sem perder dados.

Start, Plus e Elite. Cada plano inclui um número de acessos (usuários ativos) e pode receber usuários adicionais. O trial inicial dura 7 dias sem cobrança. Os detalhes de cada plano (preço, inclusos, recursos) estão na página Faturamento > Plano.

Em Faturamento > Plano, aumente o número de usuários adicionais. A cobrança é proporcional ao ciclo corrente. Cada usuário adicional soma ao total de usuários ativos permitidos. Reduzir o número de usuários adicionais exige desativar usuários primeiro, se você estiver acima do novo limite.

Três dias antes do fim, enviamos um email avisando. Ao cadastrar cartão em Faturamento, a assinatura segue automaticamente no fim do trial. Sem cartão, o acesso é suspenso até o cadastro ser concluído — seus dados não são apagados imediatamente.

É uma senha adicional usada para autorizar ações destrutivas ou sensíveis, como excluir um despacho, liberar um pacote duplicado ou apagar uma contingência. Ela é independente da sua senha de login, só o administrador da conta pode defini-la em Configurações > Segurança, e fica armazenada com criptografia, sem possibilidade de leitura em texto puro.

Em Configurações > Segurança, com o cargo Admin, clique em "Esqueci a senha". O sistema gera uma nova senha de 6 dígitos e envia para o email do administrador da conta. A senha anterior é invalidada imediatamente. Recomendamos entrar na mesma tela e substituir a senha temporária por uma de sua preferência.

Em Configurações > Permissões, o Admin escolhe o cargo (Gerente ou Operador) e marca/desmarca cada permissão (ver dashboard, editar operadores, excluir despacho, etc.). As alterações valem imediatamente para todos os usuários daquele cargo.

Em Configurações > Cadastros (ou diretamente na página Usuários para operadores), você mantém as listas que aparecem nos dropdowns da bipagem. Desativar um item esconde ele dos novos registros sem apagar o histórico.